7 ý tưởng soạn email tin tức (newsletter) giúp giữ chân khách hàng tiềm năng

7

Bạn có thấy tiêu đề này quen quen không?

Đã đến lúc soạn email mới cho khách hàng tiềm năng rồi.

Bạn muốn mình có thể tạo ra được những email tin tức thật xuất sắc và hợp thời để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự (ai mà không muốn làm được như thế chứ?)

Nhưng khi đến lúc phải lên ý tưởng cho email thì…

Bạn chẳng nghĩ ra được gì cả.

Không hề DỄ DÀNG khi lên ý tưởng mới cho chiến dịch email marketing của mình, nhưng đó là điều thực sự cần thiết nếu bạn muốn email của mình nổi bật trong hộp thư của người nhận.

Tuy nhiên, bạn sẽ thấy mình thật sự may mắn khi không nhất thiết phải thực hiện từ con số không.

Tất cả những gì bạn cần làm là đọc những ý tưởng trong bài biết này để chuẩn bị cho chiến dịch mới của mình.

Thậm chí tôi còn có thể cho bạn biết chính xác thời điểm và cách thức gửi email tin tức, nhờ đó, bạn sẽ có thể gửi những email có nội dung thực sự liên quan cho những người trong danh sách email của mình (điều đó có nghĩa là bạn sẽ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi).

Nghe hấp dẫn đấy chứ?

Bắt đầu thôi nào!

Với số lượng email tin tức mà mỗi khách hàng điển hình nhận được mỗi ngày, càng ngày càng khó hơn nếu muốn chạy một chiến dịch email thương mại điện tử có hiệu suất chuyển đổi cao.

Trên thực tế, IBM thống kê rằng đối với loại hình email quảng bá sản phẩm, tỷ lệ mở email là 18,3% và tỷ lệ click là 1,6%.

Rõ ràng là vẫn còn dư địa để bạn tiếp tục cải thiện hiệu suất cho mình, và đó là điều mà tôi sẽ giúp bạn đạt được.

Tôi đã tìm ra 7 ý tưởng hấp dẫn cho nội dung email tin tức để bạn có thể áp dụng cho chiến dịch tiếp theo của mình, từ đó khiến bạn trở nên nổi bật hơn, gia tăng được tỷ lệ tương tác trên email và kéo theo đó là gia tăng doanh số.

Mỗi ý tưởng sẽ kèm theo ví dụ cụ thể và lời khuyên thực tế để bạn có thể áp dụng ngay cho email của mình.

Bắt đầu ngay thôi!

 

1. Cập nhật sản phẩm và thông tin mới

“Hôm nay chúng tôi gửi đến bạn một thông báo cực kỳ hấp dẫn!”

“Tới rồi đây!”

“Đây là những gì mà chúng ta vẫn ngày đêm mong đợi!”

Bạn cảm thấy hơi hứng thú phải không?

Rất tiếc phải khiến bạn thất vọng, nhưng tôi không có thông báo hấp dẫn nào ở đây cả.

Tôi chỉ đang cố gắng đề cập đến vấn đề chính thôi.

Nếu làm đúng cách, email cập nhật sản phẩm mới sẽ khiến người nhận tò mò, từ tò mò dẫn đến hứng thú, và từ hứng thú mà dẫn đến mua hàng (ít nhất đó là những gì mà chúng ta mong muốn).

Tất cả những gì bạn cần làm là thông báo về những sản phẩm mới và đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của mình nhấp nhổm trên ghế, mong muốn tìm tòi nhiều hơn nữa.

Email cập nhật sản phẩm mới không chỉ bao gồm một email duy nhất thông báo cho người nhận về sản phẩm mới sắp xuất hiện trên gian hàng của bạn.

Bạn cần phải gửi một loạt email để người nhận trở nên tò mò và hào hứng, để khi nào món hàng đó thực sự lên kệ, họ sẽ chớp ngay lấy cơ hội trở thành những người mua đầu tiên.

Ban.do đã soạn một chuỗi gồm 4 email khi họ sắp bán các sản phẩm là các cuốn sổ ghi chép mới.

Đây là email đầu tiên của họ:

 

 

Nội dung email đơn giản, hấp dẫn và vừa đủ thông tin để khiến người nhận thêm tò mò.

Thậm chí, họ còn đưa thêm một nút bấm để người nhận tranh thủ đặt trước món hàng đó.

Email thứ hai là một video gợi ý – một dạng teaser:

 

 

Video là một phương tiện tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm mới bởi vì bạn có thể cho khách hàng xem sơ qua sản phẩm này.

(Giống như các bộ phim sắp công chiếu: 20 phút của đoạn trailer sẽ khiến bạn tò mò muốn xem tiếp).

Và một lần nữa, Ban.do lại chèn một nút bấm để đặt hàng trước, giúp tăng khả năng mua hàng của khách hàng tiềm năng.

Vào ngày mở bán, họ đã gửi một email thông báo mở bán chính thức như sau:

 

 

Nút bấm trong email này có mục đích hoàn toàn rõ ràng: Hãy đặt mua ngay.

Ngoài ra còn có một yếu tố nữa để thúc đẩy mua hàng: Ban.do thông báo với khách hàng tiềm năng rằng một phần doanh thu bán hàng sẽ được hiến tặng từ thiện.

Đây là một yếu tố cực kỳ hiệu quả khi chạy các chiến dịch marketing với tập khách hàng là những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ (millenials), bởi vì họ sẽ xem đây là một yếu tố quan trọng khi cân nhắc mua hàng.

Tóm tắt phương pháp thực hành: Hãy soạn một chuỗi email dành cho đợt hàng mới sắp tới.

Dù món hàng này lớn hay nhỏ, bạn đều có thể khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy tò mò khi chỉ cần cung cấp thông tin vừa đủ trong mỗi email, khiến họ tiếp tục chờ đợi email kế tiếp.

 

2. Phiên bản giới hạn

Nếu bạn đã đọc những bài viết về chiến lược marketing nhấn mạnh đến mức độ khan hiếm của sản phẩm, bạn sẽ biết rằng khách hàng không thích bị chậm chân.

Và họ cũng sẽ không khao khát một sản phẩm nào đó cho đến khi phải đối diện với khả năng là mình sẽ không thể có được món hàng đó.

Thống kê cho thấy 68% số lượng khách hàng thuộc thế hệ thiên niên kỷ cho biết họ sẽ mua hàng do cảm giác sợ bị chậm chân (FOMO), chủ yếu là trong 24 tiếng đầu tiên.

Đó là lý do tại sao các loại phiên bản giới hạn lại bán chạy đến thế.

Tạo ra sản phẩm giới hạn không phải là chuyện dễ dàng, tuy nhiên, quảng bá những sản phẩm đó lại không hề khó.

Hãy lấy ví dụ của Birchbox.

Birchbox là một gian hàng online chuyên bán các sản phẩm làm đẹp, và họ đã hợp tác với Vogue để tạo ra bộ sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da phiên bản bản giới hạn.

Dưới đây là email quảng bá sản phẩm của họ:

 

 

Nội dung email này chứa đựng rất nhiều yếu tố quan trọng của loại hình email quảng bá sản phẩm điển hình.

Đầu tiên, email có gắn kèm hình ảnh cực kỳ hấp dẫn.

Thứ hai: sản phẩm này được cộp mác chứng nhận của Vogue (nghĩa là sản phẩm đã được chứng nhận về chất lượng).

Thứ ba, tính chất khan hiếm thể hiện qua việc cung cấp phiên bản giới hạn.

Và cuối cùng là có một nút bấm kêu gọi hành động mạnh mẽ: Đặt mua ngay.

Bạn cũng có thể sử dụng phiên bản có giới hạn để quảng bá cho các sản phẩm khác.

Dưới đây là ví dụ lấy từ trường hợp của Death Wish Coffee:

 

 

Email này có nội dung đề cập đến tình trạng khan hiếm và chứa đựng những yếu tố kích thích, từ đó thúc đẩy khách hàng tiềm năng hành động ngay lập tức.

Tóm tắt phương pháp thực hành: Ở chiến dịch quảng bá phiên bản giới hạn tiếp theo, hãy nhớ nói rõ lý do tại sao đây lại là phiên bản giới hạn cũng như giá trị của phiên bản giới hạn này.

Có bao nhiêu sản phẩm thuộc phiên bản giới hạn?

Bạn dự định bán trong khoảng thời gian nào?

Phiên bản giới hạn này có gì đặc biệt?

 

3. Kỳ nghỉ

Kỳ nghỉ và những dịp đặc biệt là những cơ hội tuyệt vời để bạn tiếp cận tập khán giả của mình bằng những thông điệp có mức độ liên quan cao.

Có quá nhiều dịp lễ lạt đặc biệt để bạn chẳng cần phải chờ quá lâu cho mỗi chiến dịch của mình (Giáng sinh, Valentine, ngày của mẹ, sinh nhật…).

Khi gửi email cho loại hình chiến dịch này, bạn cần phải cân nhắc cách quảng bá sản phẩm trong những email đó.

Nếu chỉ gắn kèm một đường link giảm giá sản phẩm giống như bao người khác và hy vọng về những điều tươi sáng nhất, bạn sẽ sớm thấy thất vọng.

Hãy soạn một email khiến bạn trở nên nổi bật và khiến khách hàng tiềm năng phải bấm vào đường link do bạn gửi.

Dưới đây là một email mà tôi nhận được từ Misfit ngay trước Ngày của mẹ:

 

 

Email này gắn kèm một đường link giảm giá, nhưng đây không phải là yếu tố lôi cuốn tôi khi mở email này.

Điểm thu hút nhất ở đây là dòng chữ: SHE IS SUPERMOM!

Kèm theo đó là nút bấm với dòng chữ “Say Thank You!”

Tôi đã click vào nút bấm này trước khi biết được rằng đây là đường link giảm giá.

Điều tôi muốn nói ở đây là giảm giá chưa chắc sẽ mang lại doanh số cao.

Ngược lại, cách bạn cung cấp mã giảm giá mới chính là yếu tố quyết định.

Đây là một khía cạnh tâm lý đơn giản.

Bấm vào nút bấm có dòng chữ “Đặt mua ngay” được xem là kết quả của sự thúc ép phải hành động, trong khi nút bấm với dòng chữ “Say Thank You!” lại nhẹ nhàng hơn nhiều.

Hai nút bấm này có cùng một đường link, tuy nhiên cách bạn diễn đạt câu văn và giá trị mang đến cho khách hàng tiềm năng lại hoàn toàn khác nhau.

Và giống như những email khác, nội dung còn lại trong email cần phải hỗ trợ tối đa cho nút bấm này.

Tóm tắt phương pháp thực hành: Lần tới, khi soạn email dành cho các chiến dịch quảng bá vào các kỳ nghỉ (hoặc bất kỳ chiến dịch quan trọng nào khác), hãy soạn ra 10 phiên bản nút bấm khác nhau.

Sau đó, hãy hỏi mọi người trong văn phòng rằng họ thích nút bấm nào nhất (lưu ý: không cho họ biết trước nội dung của chiến dịch).

Nút bấm nào được yêu thích nhất sẽ giành chiến thắng.

 

4. Lời mời

Bạn có còn nhớ khi lần đầu được mời dự tiệc không?

Đó quả là một sự kiện lớn và bạn thấy đó là dịp khá là quan trọng phải không?

Được mời tham dự một sự kiện đặc biệt sẽ khiến chúng ta cảm thấy mình là một người đặc biệt – cho dù người mời có là ai đi chăng nữa.

Nhưng nếu người mời lại là thương hiệu hay nhãn hàng yêu thích của bạn thì sao?

QUÁ CHUẨN!

Gửi lời mời đến khách hàng tiềm năng thông qua email là một phương pháp tuyệt vời để gia tăng tỷ lệ tương tác và gắn kết cho dù đây là một kiểu thông điệp khác biệt.

Bạn có thể mời khách hàng dành một buổi tối VIP ở gian hàng của bạn, đến dự một sự kiện gây quỹ hoặc một buổi lễ khai trương, tương tự như ví dụ dưới đây của Chubbies:

 

 

Nếu bạn mời khách hàng đến một địa điểm trên thực địa, bạn nên phân loại và lựa chọn gửi thư mời đến những khách hàng tiềm năng đang sinh sống gần đó.

Bằng cách này, nội dung lời mời sẽ liên quan hơn đến người nhận, đồng thời bạn sẽ không khiến những khách hàng tiềm năng khác cảm thấy thất vọng chỉ vì họ không thể tham gia do khoảng cách địa lý quá lớn.

Khi gửi đi lời mời, điều quan trọng mà bạn cần nhớ là cung cấp thông tin lời mời một cách ngắn gọn và rõ ràng.

Ngoài ra, bạn cũng cần cho khách hàng tiềm năng biết rằng họ sẽ nhận được những gì nếu chấp nhận lời mời của bạn.

Ở đó có sản phẩm miễn phí không?

Bạn có mời người nổi tiếng nào không?

Bạn có giảm giá không?

Vân vân và vân vân.

Tóm tắt phương pháp thực hành: Hãy cân nhắc điều này khi bạn dự định tổ chức một sự kiện: Mục đích chính của sự kiện là gì?

Và mục đích đó liên quan như thế nào đến thương hiệu và sản phẩm của bạn?

 

5. Tài nguyên miễn phí

Dù đang bán sản phẩm nào, bạn cũng nên tập trung vào việc đào tạo khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Tôi không nói về việc gửi họ về giáo dục ở trường lớp.

Thay vào đó, hãy cung cấp những nguồn tài nguyên hữu ích nhằm giúp họ giải quyết một vấn đề nào đó.

Khi cung cấp những nguồn tài nguyên này, hãy luôn lấy sản phẩm của bạn làm trung tâm.

Bởi vì rốt cuộc là bạn đang thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm của bạn.

Beardbrand chuyên bán các sản phẩm chải chuốt dành cho nam giới, tập trung chủ yếu vào râu và ria.

Họ cung cấp các bài hướng dẫn trong chiến dịch email marketing của mình, giúp định hình chính mình là một chuyên gia trong ngành, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng tiềm năng về chất lượng và giá trị của sản phẩm.

Tôi đã phải đọc trộm email dưới đây từ một đồng nghiệp của mình bởi vì tôi không nhận được email này.

Ví dụ đầu tiên là một email cung cấp hướng dẫn dưới dạng một bài blog:

 

 

Hãy chú ý đến phần này:

 

 

Nếu bạn đã từng đọc email của Beardbrand, bạn sẽ thấy rằng họ không hề có ý định “bán hàng” cho người nhận email.

Không hề có bất kỳ nút bấm “Mua hàng” hay bất kỳ mã giảm giá nào.

Họ đưa sản phẩm của mình một cách kín đáo vào email trong khi vẫn tập trung vào giá trị của nguồn tài nguyên miễn phí.

Dưới đây là ví dụ minh họa thứ hai:

 

 

Nội dung tập trung vào video hướng dẫn (một kiểu nút bấm kêu gọi hành động), tuy nhiên họ cũng chèn thêm hai sản phẩm vào email cùng với những đường link mua hàng tương ứng (có thể đó sẽ là điều mà bạn muốn làm sau khi xem xong video).

Tóm tắt phương pháp thực hành: “Bạn cung cấp giá trị gì cho khách hàng tiềm năng khi đề cập đến vấn đề mà bạn có thể giúp họ giải quyết bằng sản phẩm của bạn?”

Nếu bạn cung cấp tài nguyên có giá trị đủ lớn, khách hàng tiềm năng sẽ tự động để ý đến sản phẩm của bạn.

 

6. Tiêu thụ thông tin

Một trong những yếu tố thúc đẩy hiệu quả nhất là tiềm năng tăng trưởng.

Cho dù bạn đang làm gì, nếu bạn thấy được tiềm năng tăng trưởng, bạn vẫn sẽ tiếp tục thực hiện điều đó.

Ý tôi là nếu khách hàng tiềm năng thấy được tiềm năng tăng trưởng mà sản phẩm của bạn mang lại, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn.

Hãy cân nhắc sử dụng loại hình email tiêu thụ thông tin (digest).

Email tiêu thụ thông tin sẽ cho người đọc thấy khách hàng tương tác với sản phẩm và thương hiệu của bạn như thế nào.

Dưới đây là một ví dụ từ Lyft:

 

 

Loại email này mỗi năm chỉ gửi một lần, trong đó nội dung cho người đọc thấy khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Lyft như thế nào cũng như những giá trị mà khách hàng đã nhận được.

Nếu bạn đang duy trì một chương trình khách hàng thân thiết, hãy sử dụng loại email này để thông báo cho khách hàng về số điểm tích lũy của họ cũng như những giá trị khác mà họ nhận được…

Dựa trên tần suất mua hàng, bạn có thể gửi email hàng tuần, hàng tháng hoặc mỗi năm một lần, tương tự như cách thực hiện của Lyft.

Tóm tắt phương pháp thực hành: Lên một danh sách những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi mua hàng hay khi tương tác với thương hiệu của bạn, sau đó truyền đạt lại trong email tiêu thụ tin tức của bạn.

 

7. Danh sách những điều tốt nhất

Thông báo cho khách hàng tiềm năng biết về những sản phẩm bán chạy nhất của bạn sẽ nâng cao khả năng mua hàng của họ.

Mọi người thường gọi đó là bằng chứng từ cộng đồng (social proof): điều này thực sự hiệu quả bởi vì người ta có xu hướng thuận theo đám đông và tham khảo ý kiến của người khác trước khi đưa ra quyết định.

Dưới đây là trích đoạn trong một bài viết của một chuyên viên email marketing:

Nếu đa số mọi người đều đồng ý rằng hành vi A là đúng đắn và có thể chấp nhận được thì chúng ta có thể cũng sẽ bắt chước hành vi đó.

Nhưng nếu đám đông đồng tình rằng hành vi B là sai trái và không thể chấp nhận được, chúng ta sẽ có xu hướng né tránh không thực hiện hành vi đó.

Hiện tượng này bắt nguồn từ bản năng xa xưa khi con người vẫn còn là những loài linh trưởng và khi còn sống trong những bộ lạc: nếu không hành động theo số đông, thông thường bạn sẽ bị cô lập, thậm chí là bị buộc phải xa xứ.

 

Đây là lúc áp dụng kiểu email liệt kê những điều tốt nhất.

Dưới đây là một ví dụ từ HomeAway, trong đó bao gồm một danh sách những điểm đến nổi tiếng nhất:

 

 

Khi gửi những email này đến khách hàng tiềm năng, HomeAway đã chứng minh được chất lượng dịch vụ của mình, đồng thời khuyến khích người nhận xem xét những điểm đến này.

Kiểu email này có hiệu quả bởi vì nó khiến khách hàng tò mò về những điều đặc biệt ở những điểm đến đó, khiến họ có thêm lý do để click vào và xem tiếp.

Bạn cũng có thể sử dụng loại hình email này để quảng bá những sản phẩm bán chạy nhất của mình, tùy thuộc vào lựa chọn của bạn.

Tóm tắt phương pháp thực hành: Hãy suy nghĩ về kiểu email liệt kê những điều tốt nhất khi bạn đang muốn quảng bá một loạt các sản phẩm nổi bật của mình.

Những sản phẩm đó phải phù hợp với người nhận (nghĩa là phù hợp với mối quan tâm và những lần mua hàng trước đó của họ).

Nếu bạn bổ sung thêm bằng chứng từ cộng đồng, bạn sẽ có được những email tuyệt hảo thuộc thể loại này.

 

Bạn sẽ sử dụng loại hình email nào?

Không dễ để lên ý tưởng cho email tin tức.

Hy vọng rằng bài viết này sẽ tạo thêm nguồn cảm hứng để bạn có thể bắt đầu tìm kiếm nhiều ý tưởng hơn cho mình.

Hãy nhớ: Email tin tức của bạn càng độc đáo và càng liên quan thì bạn càng có nhiều cơ hội được người nhận chú ý và nâng cao được doanh số của mình.

Bạn đã từng áp dụng các loại hình email trên đây hay chưa?

Kết quả đạt được như thế nào?

Chúng tôi mong muốn được lắng nghe những điều bạn chia sẻ.

Nguồn: Hack Inbound

Add comment